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酒店管理水平急需提升 - 澳门英皇赌场酒店管理澳门英皇官网

[日期:2008-04-30] 来源:  作者: [字体: ]
激烈的市场竞争以及客源市场消费的多变性,要求酒店领导者必须具有强烈的现代管理意识和适度超前行为,才能处于不败之地,能永久地保持住饭店以往的利润与风采。
  创新意识
  酒店是否具有独特的风格和新颖的服务项目,是吸引宾客的要点之一。酒店的管理者只有根据内外环境的变化和酒店自身发展的要求不断更新自己的理念,转变自己的认识,才能做出正确的管理决策并付诸管理及运作实践,引导酒店健康发展。没有改革、创新精神,没有走别人未走过的路的勇气,酒店就不能在长期的市场竞争中立于不败之地
  竞争意识
  竞争是市场经济的一个产物,是社会发展进步的一个手段。在一个企业经营初期,没有遇到竞争对手,并不代表你将是一帆风顺的,在经营中要有竞争意识。如果长期没有遇到竞争,一贯生长在舒适的环境中,这种幸运往往又是致命的。作为酒店的管理者,要充分认识到没有竞争就不会出现优质产品,没有竞争就不会推动企业前进。针对行业特点,酒店的竞争主要集中在两个方面:一是酒店要推出有特色的服务项目,且服务项目要阶段性地更新换代;二是要培训出一流的服务人员。要时时牢记,酒店最大的竞争就是人员素质的竞争。只有把握住上述两点,企业才会有活力,才会在竞争中取胜。
  公关与销售意识
  管理层的公关意识就是要经常接触客人,了解客人的需要,了解客人对酒店的满意程度以便用时调整服务项目。同时管理人员的公关意识也要表现在常常接近员工,关心他们的工作和生活,感谢他们对企业的贡献。要时时牢记,管理者关心员工,员工才会去关心客人,这样企业就会有良性循环的基础。此外,酒店还要建立起人人是公关小姐、销售先生的推销意识。
  全面质量管理意识
  任何企业均以质量求生存,以质量示信誉、以质量赢得客源市场并获得经济效益,酒店的高质量服务产品来自酒店管理人员及服务人员的素质,因此酒店要以培训员工为主体进行全面质量管理。另外,酒店的有形设施及无形服务质量必采用量化标准,否则,要长期坚持高质量的服务产品是很困难的。
  目标管理意识
  评价一所酒店的好坏主要是看其效益指标,效益指标反映出酒店的管理水平和服务质量。目标管理并不局限于酒店的一线服务部门和创利部门,酒店的每个部门都必须定出自己的量化责任目标。尤其是一些消耗部门,如工程部、销售部等,必须有自己的费用指标。
  员工激励意识
  员工作为酒店对外服务的主体,他可以给你带来财富,也可以带来包袱。酒店管理者能否激励员工,引发员工发挥最大的工作积极性及服务热情,这是影响该酒店经营的重要因素。因此,酒店经营管理者一定要制定出行之有效的激励、奖罚制度。管理者在调动、激励员工积极性时突出以下几个方面(1)要承认员工的存在价值,承认员工对企业作出的贡献;(2)在改进员工服务或工作的同时,将重点放在使员工获得事业的成功上;(3)而更重要的,通过长期的率先垂范,让员工真切感到管理者对下属人格的尊重和爱护,他会从心底涌起对管理者、对这个集体的拥护和热爱,从而焕发最大的工作热忱,创造更大的利润。
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