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洗浴管理相关服务标准细则,澳门英皇赌场洗浴管理澳门英皇官网

【服 务 规 格 标 准】
1. 对进入厅内宾客问候表示欢迎。
2. 迎接宾客要使用敬语。
3. 使用敬语时须点头致意,行20度鞠躬礼。
4. 在通道上行走不要妨碍宾客。
5. 能够协助宾可入浴。
6. 不要让宾客等候过久。
7. 回答宾客提问清脆流利悦耳。
8. 与宾客讲话要先说对不起,麻烦(打扰)您了。
9. 发生疏忽或不妥时,及时向宾客道歉。
10. 对己结帐要离开的宾客,要说谢谢欢迎下次光临礼貌用语。
11. 接受宾客点要食品或饮料时要仔细聆听并复述。
12. 对入位的宾客要及时送上赠品并进行适时推销。
13. 递送物品要使用托盘并介绍物品名称。
14. 宾客招呼时,要能迅速到达跟前。
15. 撤换浴巾烟灰缸等物品要及时且不发出大声响。
16. 结帐迅速准确无误。
17. 要检查更衣区或休息区有无宾客失落物件。
18. 领位值台递送物品时的站立,行走,操作等服务姿态 要符合规程。
19. 每时每刻都要进行微笑服务。
20. 及时、认真的检查宾客的随身物品、经常提醒宾客带好物品,锁好储物柜。

【环 境 卫 生 标 准】
21. 玻璃门窗清洁无灰尘,无污痕。
22. 窗柜,工作台、桌椅、沙发、床无灰和污责。
23. 地板无破损及污痕。
24. 墙面浴池无污痕或破损处。
25. 盆景花卉无枯萎带灰现象。
26. 烟缸、痰盂、装饰品无破损污痕。
27. 淋浴器等洁身设施无堵塞,失效现象。
28. 蒸气浴室桌椅无污责或破损处。
29. 通气口清洁,通风正常。
30. 灯泡,灯管,灯罩无脱落破损污痕。
31. 吊灯照明正常无灰尘。
32. 天花板无破损,污责现象。
33. 室内温度正常。
34. 室内通道无障碍物。
35. 搓澡及按摩 床无破损,无污责。
36. 浴巾,浴服和被品消毒并保持清洁卫生,无破损。
37. 背景音乐或电视节目音适中。
38. 厕所冲刷及时,厕纸充足,地面清洁,室内无异味。
39. 高、低温室内清洁卫生,温度适宜,高温炉工作正常。
40. 下水道清洁无异味,下水道盖无污垢。
41. 总的环境能吸引宾客。

【工 作 纪 律 标 准】
44. 工作时间不大声喧哗。
45. 不串岗,不脱岗。
46. 工作时间不扎堆闲谈或窃窃私语。
47. 工作时间不放下手中的工作。
48. 上班时间不打私人电话。
49. 不在柜台内或值班随意走动。
50. 不双手抱臂或手插入衣袋。
51. 不在工作区域吸烟,喝水,吃东西。
52. 上班时间不看书,干私事。
53. 不在宾客面前前打哈欠,伸懒腰。
54. 不倚,靠,趴在柜台。
55. 不随背景音乐哼唱。
56. 不对宾客指指点点的动作。
57. 不发生嘲笑宾客失 的现象。
58. 不发生在宾客投诉时作辩解的现象。
59. 不发生不理会宾客询问的现象。
60. 不发生在态度上动作上向宾客撒气的现象。
61. 不发生对宾客过分亲热的现象。
62. 不发生对熟客过分随便的现象。
63. 对所有宾客能作到既一视同仁,又能提供个别服务。
64. 对老,幼,残宾客能提供方便服务,能对特殊情况提供了针对性服务。

【仪 容 仪 表 标 准】
65. 按规定着穿戴制服,无污边,无褶皱,无破损,无油污,无掉扣。
66. 名号牌端正的挂于左前胸。
67. 服务员的打扮不能过分。
68. 服务员不留有怪异发型,不蓄胡须,不留大鬓角。
69. 女服务员的头发清洁干净,挽发鬓,不得染异色头发。
70. 指甲修剪整齐,不露出于指头之外。
71. 牙齿清洁,口中不发出异味。
72. 衣裤口袋中不放有杂物,服务员应穿深色鞋袜。
73. 女服务员不涂有彩色指甲油,着淡装,不浓妆艳抹。
74. 女服务员发夹式样不过于花俏。
75. 除手表戒指外,不佩带其他饰物。

By Chen
 

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