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手机经营者变着法子避“三包

    从国家工商总局获悉,消费者手机申诉除了产品质量差、性能不稳定等老问题外,又出现了一些值得注意的新动向,即经销商和厂家规避、变通履行手机“三包”义务。
  国家工商总局消费者权益保护局局长母建华解释说,这一新动向主要表现在:一些经营者在消费者换货后,不按规定提供换货凭证,而以售机日作为“三包”起算日,人为缩短手机“三包”期限。以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等为借口,将责任归于消费者,推卸“三包”责任。市场上许多手机检测机构都是生产厂家的维修部,消费者对检测结果的公正性持怀疑态度,高昂的检测费也令消费者却步,没有检测保障,手机责任无法确定。还有商家、厂家钻少数消费者对手机“三包”不了解的空子,不主动履行“三包”规定,或在履行中设障碍,以各种借口拒绝退换货等。
  据了解,2002 年全国工商行政管理机关受理以手机为主的通讯器材申诉54400 件,较上年增长44.89%。北京、上海、杭州、广州、西安、成都等10多个大城市的“12315 ”消费者申诉举报中,手机申诉“老问题”也还大量存在,如性能不稳定,假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机,手机广告宣传与实际不符,售后服务差等。
 

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